Premessa
Secondo quanto riportato nello statuto, l’oggetto sociale della cooperativa è il seguente: Scopo della cooperativa è quello di svolgere, senza fini di lucro e con spirito mutualistico, qualsiasi attività di servizio inerente al soddisfacimento dei bisogni e all’inserimento sociale di chiunque si trovi in uno stato di indigenza o di emarginazione sotto qualsiasi forma o aspetto: anziani, handicappati, tossicodipendenti, carcerati, ex carcerati, alcoolisti ecc. In concreto la Cooperativa ai sensi del D.L.C.P.S. del 14 dicembre 1947 n. 1577 e successive modifiche e integrazioni, si prefigge lo scopo di perseguire l’interesse generale e della comunità alla promozione umana ed alla integrazione sociale dei cittadini attraverso la gestione di servizi socio sanitari ed educativi, così come previsto dall’articolo 1, primo comma, lettera a) della legge 381/91”.
Famiglia Nuova Società Cooperativa Sociale Onlus vuole valorizzare la propria attenzione verso “l’altro” nell’offrire servizi utili nei seguenti settori di attività:
- Educazione e servizi scolastici,
- Specializzazione socio-sanitaria,
- Minori e giovani,
- Tossicodipendenti/ Alcol-dipendenti e persone affette da gioco d’azzardo patologico,
- Pazienti psichiatrici ed ex degenti in istituti psichiatrici,
- Persone con HIV / AIDS,
- Persone e famiglie in difficoltà.
L’organizzazione intende sviluppare il mantenimento e miglioramento del Sistema con lo scopo di perseguire risultati sotto il profilo sociale di tutti i soggetti interessati:
- dipendenti, collaboratori e fornitori
- utenti
- ambiente economico e sociale di riferimento delle attività svolte
- istituzioni
Il sistema qualità
La Cooperativa tutela i diritti dei propri clienti garantendo la possibilità di partecipare al processo di valutazione e miglioramento dei servizi erogati. Il punto di vista del cliente, raccolto e rielaborato, è uno strumento per impostare i servizi in modo sempre più aderente ai bisogni di chi ne usufruisce. Le attività previste dal sistema qualità mirano ad ottenere la costante soddisfazione degli utenti e dei servizi invianti, il miglioramento dei servizi resi e la ricerca continua dell’efficienza ed efficacia dell’Organizzazione.
Il Responsabile Ufficio Controllo e Qualità
Dal 2020 la Responsabile dell’Ufficio Controllo e Qualità è la dott.ssa Gandelli Alessandra. Per qualsiasi questione relativa alla qualità possono essere inviate mail all’indirizzo ufficioqualita@famnuova.com.
Il Responsabile è tenuto a manutenere il sistema qualità verificando la corretta applicazione delle procedure e delle istruzioni operative dell’Organizzazione e interne alle diverse Unità d’Offerta.
Riesame
Il Consiglio di Amministrazione di Famiglia Nuova Società Cooperativa Sociale Onlus si impegna a riesaminare una volta l’anno l’adeguatezza del Sistema, a dare indicazioni sulle eventuali correzioni e/o miglioramenti da apportare alla struttura del Sistema stesso, a comunicare all’esterno la rendicontazione sociale come strumento di interesse verso gli stakehoder individuati.
Elementi di ingresso per il riesame: Gli impegni della Politica della qualità sono periodicamente verificati attraverso l’analisi dei parametri individuati dalla cooperativa quali strumento di controllo e monitoraggio delle performance del sistema. I principali elementi in ingresso sono:
- non conformità segnalate dal personale operante nelle strutture di Famiglia Nuova;
- non conformità rilevate da audit interni;
- non conformità rilevate dalle verifiche di vigilanza;
- segnalazioni dei responsabili d’area e/o dei direttori/responsabili degli uffici di Famiglia Nuova;
- dati derivanti dalla somministrazione del questionario “soddisfazione percepita dall’utente”;
- dati derivanti dalla somministrazione del questionario “soddisfazione percepita dal dipendente e collaboratore”;
- dati derivanti dall’analisi dei reclami/suggerimenti/elogi;
- azioni derivanti da precedenti riesami della direzione.